QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous avez une question ? La réponse se trouve sûrement ici

Vous avez un problème avec votre commande ou vous avez tout simplement une question et vous n’avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ ? La Flamme d’Eugénie se fera un plaisir de vous répondre au plus vite !

Expédition et livraison

Les colis peuvent être expédiés par deux transporteurs différents : Mondial Relay ou Colissimo. La livraison peut s’effectuer en points relais ou à domicile.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste ou de Mondial Relay pour un suivi en temps réel.

Nous expédions votre commande dans les 48 heures. Une fois confiée au transporteur, votre commande est livrée dans les 48 à 72 heures.

Paiements, promos et chèques-cadeaux

Nous proposons plusieurs solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express) et Paypal.

Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo au moment du paiement. Un encart en haut de page est présent, intitulé « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour saisir votre code ». Il suffit de cliquer sur ce bouton pour faire afficher le champ de saisi.

Entrez le code de réduction dans le champ « Code Promo ».
Cliquez ensuite sur « Appliquer le code promo » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.

Contact

Vous n’avez toujours pas la réponse ?